工行唐山海港支行柜面无纸化服务运营投产为客户提供更加高效优质服务

    个人柜面运营服务无纸化改革项目是工行以前期投产的柜面双屏交互和电子手写签名技术为基础，以个人金融业务为切入点，实施柜面服务全程无纸化、档案数据化的改造。在数据信息化的的现在，适应了时代发展的需求，对银行业务的发展开拓具有积极意义。

    积极准备，应对改革步伐。为适应电子智能化的科技发展步伐，全面优化柜面业务操作流程与提高案件风险防控能力，工行唐山海港支行从上级分行下达改革计划伊始，便开始了投产前期的各项准备工作。各相关人员严格按照规程参加前期培训工作，总结归纳与原业务操作流程的差异与易发生操作风险的环节。网点负责人与经理利用晨会与夕会的时间，对营业室全员传达无纸化操作流程的细则完善变化，及时对上级分行的工作安排进行部署。科技人员对前台办公设施进行了全面的完善测试，为无纸化柜面服务改革提供了强有力的技术支持。前台柜员认真学习各项具体操作规程的变化，充分了解了新操作流程的的各项要求，以便适应新改革下的操作流程。与此同时，大堂工作人员也认真参与了无纸化改革项目的培训，以便与前台柜员配合，为客户提供更专业完善的服务。

    提高效率，好处优多。依照上级分行的安排，该行于12月7日全面投产了个人柜面运营无纸化改革，投产当日其业务优化特征便得到了显著体现。客户纷纷反映，个人业务无纸化大大节约了业务办理和等待时间，客户签名的电子化形式也有效的防止了业务信息的泄露。对于前台柜员操作过程来说，无纸化的实施大大减少了凭证的交接、拍照、扫描、整理的工作量，也降低了业务出错概率，使柜员能够更专注于客户服务，提高了柜面工作的质量效率。与此同时，从全行的角度出发，个人业务无纸化有效的提高了柜面风险防控能力，也降低了全行在原本传统纸质单据的打印、耗材、运输、仓储管理上的人力、物力的投入，节省了大量人力与时间。

    个人柜面运营服务无纸化改革尚在初试阶段，便已展现出效果显著，在无纸化改革不断深化完善的过程中，其对各级银行业务的发展必定助力良多，同时也更多的为客户提供优质高效服务。