任何一项生产技术的革新,都会促进生产力的发展,使行业带来重大变革。建总行“新一代”的诞生,其高效高质功能同样对金融业带来了巨震。建行“新一代”的强大功能,使建行娄底分行业务办理高质高效,风险防范严谨可控,大大减少了客户业务办理时间,消除了客户风险顾虑,真正使建行成为了客户放心的首选银行。以客户身份审核为例,“新一代”超越同业,率先完成客户身份核验服务、刷脸自动识别等功能。
自动身份审核,高效办理业务。通过系统自动、人工智能、流程约束和精准审核,刷脸自动识别,克服了以往依靠人工肉眼、经验判断、制度软控制而流于形式的审核。同时,大大提高了工作效率。建行娄底分行的网点日均处理业务达133笔,身份审核效率革命性提升10倍以上,客户等待时间由原来的十几秒缩短到秒级。
自动识别灰名单,有效防范各种欺诈。针对电信网络新型违法犯罪特点,“新一代”创新设立人脸黑、白、灰名单功能,实现“一点发现,全行共享”,系统识别,有效机控,提供差异化服务,有效防范了欺诈风险。自6月上线以来,建行娄底分行成功识别并堵截不法冒名人员上1000人,协助公安抓获犯罪分子100多人,有效保护了客户的帐户和资金安全。
流程设计参数化,产品服务同促进。“新一代”构建了“多渠道、多维度和多层次”的立体网状人脸识别流程参数管控体系,成功实现了对购买建行产品客户的后续跟进,为客户上门服务提供了条件。
进行远程集中,实现集约高效。“新一代”实现了智慧柜员机身份审核总行远程集中,提升集约化处理功能,减少营业网点现场审核工作量60%以上,提升了柜员体验、促进了柜面人员向营销服务转变,提升了服务客户能力,增强了客户认同感。
建行“新一代”通过实现“三精”和“三智”功能,即精益生产、精细管理、精密控制、智能识别、智能流程、智能审核,使建行业务办理高质高效,风险防范严谨可控。