工商银行鹰潭分行业务集中处理改革取得积极成效

　　一、精心布置，做好投产前的各项准备工作。

 

　　1、为更好地在全行启动业务集中处理改革，该行运行管理部周密部署，精心安排，组织业务骨干具体落实业务集中处理平台推广应用项目。9月底制定了《中国工商银行鹰潭分行业务集中处理改革实施方案》，并根据实施方案如期推广业务集中项目。

 

　　2、分片区组织相关业务人员集中培训《业务集中处理网点操作流程》，使业务人员明确岗位职责，掌握了系统操作和业务流程。前期参加省行业务集中处理培训的人员，做好了网点业务人员的转培训工作，使前台业务人员进一步熟悉业务集中处理主机交易界面，确保全行业务集中处理改革的顺利实施。

 

　　3、由该行运行管理部牵头负责，电子银行部密切配合、通力合作，科技人员在投产前完成了网点新终端、扫描仪和凭证出售二维码激光打印机的初始化设置等投产前准备工作，确保了系统投产工作顺利进行。

 

　　二、稳步投产，做好投产后的协调上报工作。

 

　　1、指定专人负责，组织做好系统具体投产安排，确保业务集中正常运营。自10月16日起，该行在全行19个网点分期分批投产了包括实时清算、外汇汇款和个人客户信息采集等五大类二十三小类省行纳入业务集中处理的业务品种。

 

　　2、加强与省行业务处理中心的沟通联系，协助网点做好业务。为做好业务指导工作，运行管理部门根据网点运行过程中存在的问题及时下发工作提示，强调业务处理过程中需注意的要点，降低了业务回退率，确保业务集中处理稳定运行。

 

　　3、10月16日至12月12日投产期间，各支行、网点认真做好业务集中处理投产运行情况上报工作，每日上午10点前上报业务集中处理的业务种类、笔数以及存在的问题及建议。

 

    三、平稳运营，业务集中取得良好成效。

 

　　1、截至12月12日，全省集中业务网点覆盖率为94.65%，该行网点覆盖率达100%，并且19个网点均有业务上送省行业务处理中心，累计上送集中业务3955笔，占全省集中业务量的8.69%，而该行投产网点数仅占全省4.63%。全省待网点处理业务笔数206笔，该行上送的集中业务全部处理完毕，没有一笔待网点处理业务。

 

　　2、业务集中项目解决了无通汇机构网点的客户汇款难题，该行19个网点实现了实时清算和外汇汇款业务直汇直通。减少了汇款资金的流转环节，简化了柜面业务的操作流程，减轻了一线网点工作强度。先进的管理理念，创新的作业模式，全新的业务流程，充分体现了系统的优越性，初步形成了“网点全面受理，后台集中处理”的业务运营格局，实现了业务集约运营、风险集中控制、业务布局优化和网点功能转型。