工商银行鹰潭分行全力以赴做好年末冲刺工作

　　一是坚定不移的继续加强内控案防管理工作。临近年末业务繁忙，正是案件易发期，今年作为“内控案防”年，案防工作尤为重要，来不得半点马虎，不能有丝毫的放松，许多内控案防要求一定要落到实处，在这个关键时期，要加强对员工进行案防教育，加强网点的内控管理工作，要“严防死守”，确保网点安全运行，稳健经营。

 

　　二是加强员工行为动态管理。及时全面了解掌握员工思想行为动态，组织员工学习总行确定的“十个风险点”，学习规章制度、学习禁止性的有关规定，经常性开展警示教育、案防教育，筑牢拒腐防变思想防线，提高员工思想素质，帮助员工进一步认识闯“红灯”的危害和后果，自觉远离违规违章，不断增强责任感和使命感。

 

　　三是加强服务管理。为全面落实工总行提出的服务创造价值活动，网点不断完善规章制度，结合网点实际情况，严格服务管理：1、要求员工在接待客户时必须站立服务、双手递接服务、微笑服务；2、大堂经理必须引导、分流客户，以减轻柜面压力，提高自助设备使用率；3、确保网点服务设备运转正常，特别是自动存取款机、补登存折机、网银演示等自助设备；4、在网点营业过程中注意正确使用服务用语，服务态度和蔼，快速准确的办理业务，耐心解答客户疑问，杜绝和减少客户投诉，使网点整体服务水平再上一个新台阶。