12月5日下午三点多，一位老奶奶提着一个红色购物袋来到宜春万载县株潭镇支行门口，大堂经理微笑着迎上去询问客户要办理什么业务，老奶奶提着袋子说“换钱，我这里有些零钱想换一下，可以兑换吗？”“做好零钱兑换工作，是我们银行义不容辞的责任，您这里多少零钱？”大堂经理热情回答到。
“我这里有些一毛的硬币，一毛、两毛和五毛的钞票，都是我卖菜的时候收的，我去那边那家银行不给我换，有多少钱我也没数，你帮我数一下吧。”听闻至此，该支行大堂经理把客户引至低柜，请客户就坐后叫来业务主管，当面为客户做起了清点工作。十几分钟清点好以后，大堂经理将换好的整钱交与客户手上。老奶奶称赞到“你们银行服务真好，效率也高，这么快就点好了，真不愧是国有商业银行！”“为民服务，一直是我们邮储银行人该做的！拿好东西，您慢走，欢迎下次光临！”大堂经理微笑着将办完业务的老奶奶送至门口。
这只是邮储银行万载县株潭镇支行用心服务的其中一幕，该支行坐落于万载县株潭镇中心地带，周围有许多小商铺，还紧靠菜市场，经常会有客户来办调换券别。为了方便附近客户能够解决零钱问题，该支行积极应对，多举并措做好零钱存入与兑换工作。
做好客户零钱存入工作。对于前来存零钱的客户，用良好的态度为其服务，不因零钱多少及清点难度而对客户抱有怨言。同时，对于收入的零钱，做好分类整理工作，能流通市场的零钱，分类困扎，标记数额；不能流通市场的，则及时上缴金库。
做好客户零钱兑换工作。对于客户的零钱需求，及时登记并留好联系方式，当有足够零钱时就及时提醒客户前来兑换。当网点留存零钱过多时，则在平时的客户走访工作中，对于平时有零钱需求的客户，积极询问近期零钱库存是否充足，是否需要兑换零钱。
通过零钱兑换联动发展业务。当客户来兑换零钱时，主动询问客户是做什么生意的，有哪些零钱需求，有针对性的对其营销我行的POS机、商易通、网上银行以及信用卡等等。同时，通过零钱兑换工作中优质的服务来提高客户对邮储银行的认知度，让客户更认可、依赖邮储银行，从而进一步增加客户与网点之间的联系，使得网点业务得到更好地发展。
