今年以来,工商银行鹰潭分行针对激烈的市场竞争,坚持“以客户为中心”的服务理念。为进一步优化客户结构,提升个人高端客户的综合贡献度和忠诚度,积极加大高端客户的营销拓展力度,取得显著成绩。
该行采取的措施主要有:一是行领导高度重视,专门制定了高端客户营销维护方案,高端客户由一把手行长亲自维护;二是加强客户经理队伍建设,专门挑选业务精、能力强的业务骨干担任网点客户经理;三是建立和完善高端客户拓展考核激励措施,以此提高客户经理的积极性;四是结合上级行组织的各项营销活动,积极组织开展“明星客户经理”评选活动。
同时,该行在做好传统金融服务的基础上,进一步拓展了高端客户市场,促进了业务的快速发展。
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