邮储银行宜春高安市支行参加电子银行业务培训

 

    关注客户体验，学习投诉工单处理。随着网点自助化的推进，不少客户将会被引导去ATM、CRS上办理业务，相应也会引发到业务疑难、服务改进的投诉。培训上学习投诉处理相关技巧后，该支行应认真对待客户提出的宝贵意见，及时处理投诉类工单，关注客户情绪，针对容易引起矛盾类事项，举一反三，避免相关误会的产生，优化管理方式，让客户有一个更好的体验。

 

    关注客户偏好，加速手机银行推广。从“了解你的客户”出发，邮储银行卡客户覆盖面广，且喜欢使用支付宝、淘宝、线上缴水费、电费、美团、ofo单车等一系列软件，于是该支行的手机银行上增设了邮益宝、邮乐购、代缴生活费、O2O支付、邮储有礼（ofo特辑）等功能模块，力求一个手机银行满足客户所有偏好。以好的产品为主，简便的操作过程为辅，主观吸引加全面宣传，加速该支行手机银行推广。

 

    关注客户需求，促进自助管理系统升级。客户需求的是更节约时间、更优质的服务，人工智能进驻网点已是大势所趋，该支行以往使用的是2006年配备ATM银联前置系统管理自助设备，随着ATM、CRS全面升级、ITM设备到来，新型网点启动，总行全面更新了自助银行管理系统，重新规范操作流程、授权审批事项，明示易错区域，简化相应繁琐过程，让设备管理更便捷、高效。