今年以来，工商银行鹰潭分行在全面开展服务价值活动中，紧紧围绕抓管理、强素质、促营销、塑形象这一主题，强化四种意识，加强领导，严肃制度，抓好落实，注重实效，力促服务工作迈上新台阶。
一、增强服务意识。该行利用行务会、专题会、晨会、全行员工大会等形式，组织全行员工深入学习《工商银行鹰潭分行服务工作考核办法》、《营业网点服务规范指引》，组织观看规范化服务示范片，提高全员为客户服务的主动性和责任心，并且根据总行对营业网点服务规范的要求用文件的形式下发给每位柜员，做到人手一份、熟记于心、自觉运用，为促进办事效率和服务质量迅速提升奠定了良好的基础。
二、提高保障意识。该行从提高思想认识入手，把服务工作当成事关全行的大事来抓，实行行长分工负责制，通过召开行务会、全行员工大会，组织全员认真学习《鹰潭分行服务质量专项考核办法》、《鹰潭分行重点监控网点管理办法》以及上级行有关加强服务工作的指示精神，进一步提高大家对规范化服务工作的认识，增强为客户服务的责任感和紧迫感，着力在如何把客户留住上做文章，在主动热情周到为客户办理业务上下功夫，让顾客高兴而来，满意而归，努力打造服务工作新亮点。
三、强化技能意识。该行围绕树立良好的窗口形象、推动优质服务创新、提高办事效率等内容，在全行大力开展“学知识、强素质、促营销、塑形象”活动，通过落实《鹰潭分行学习培训制度》，把一系列综合业务学习培训活动与开展服务价值年活动结合起来，与大力开展营销竞赛活动结合起来，使全行员工掌握服务知识，练就过硬本领，切实提高整体业务素质和服务技能。
四、提升执行意识。该行把服务工作纳入执行力建设和绩效考核中，用制度和激励机制约束员工的服务行为，采取定期检查和不定期抽查的形式，加大违规行为的检查处罚力度，同时采取明查与客户暗访相结合、查看客户留言与监控录像相结合的形式，使服务工作制度化、常态化，大力营造人人关心服务、自觉改进服务的良好氛围。
