工行长治汇通支行“真诚来沟通 火眼识风险”成功堵截一起违规办卡的案例

    近日，工行长治汇通支行大堂经理在日常网点巡查时，发现发卡机前站着两位女士。其中一位在一旁东张西望，指手画脚。另一位女士按照同伴的提示一边在机器上操作。大堂经理感到异常，就主动走上前去询问。 

    看到我行大堂经理过来，旁边的那位女士神情紧张，没多久就借故匆匆离开了，只剩下还在办卡的女士茫然站在那里。在大堂经理的耐心询问下，她才道出了事情的原委。原来这位女士是听别人介绍前来办卡，办完卡后就要通过网银把钱给对方打过去。对于钱的去向和实际用途，以及办卡后相关注意事项和规范用卡安全，女士并不是很清楚。这时大堂经理耐心向其解释了我行相关办卡流程和安全用卡事项，介绍了近期发生的网上资金诈骗案件，建议其了解清楚以后再来办理。客户听从劝告，仔细回忆办卡情形，极有可能是违规办卡，马上中止了业务，尽管业务没有办成，客户还是对我行耐心细致热情周到的服务赞不绝口。

    现在年关将至，进入了网点服务的高峰期，业务高峰的背后也隐藏着诸多安全隐患因素。全行都要对网点安全保持高度警惕。作为网点服务的第一人，大堂经理要注意日常观察，密切关注客户的举动行为举止，主动提醒客户注意安全，避免不必要的资金损失。同时大堂经理要和网点柜面人员、客户经理密切配合，共同做好网点安全防范，发现异常事件及时进行处置，确保我行和客户资金安全，维护我行声誉。