工行黄冈分行坚持优质服务赢得客户信任

         

    在上级行近期举行的服务之星评比活动中，该网点柜员已经连续两次获得支行的服务明星称号。除了遵循日常的操作规范外，她对客户的热情有礼、细致关怀赢得客户的信任，所以在营销方面她也有突出的成绩，她的优质服务也让她多次成功挖转他行存款，在支行的存款营销竞赛中屡获殊荣。从热情服务到抓住客户的心，成功营销客户存款，是实实在在地在做客户经营！虽然只是一名新入行的员工，但是她认真负责的工作态度，热情有礼的待客之道，都成为了网点新老员工学习的模范。 

         

    该行整个网点从领导到员工，从柜台到大堂，都是本着以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供优质服务。坚持做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都有统一、详细、明确的标准。每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。 

        

    在这种氛围下，该网点柜员受到客户的95588表扬！当天客户急需使用网银进行大额转账，但是怎么都操作不了，该网点柜员急急忙忙来到网点咨询大堂经理，经了解后，网点员工推荐客户更新为二代U盾，客户得知二代U盾的优势欣然接受，在网银体验区指导客户如何使用二代U盾，实现了从咨询到售后的跟踪服务，客户表示该行工作人员业务熟练而且有替客户考虑，客户表示很满意。该行的每位员工就是这样在自己的岗位上认真服务着，为客户提供优质快速贴心的工行服务。