辽阳农行文圣支行“四个结合”增强服务宣传效果

    文圣支行注重整合服务宣传资源，加大服务宣传工作力度，扩大宣传效果，通过“四个结合”宣传农行业务，普及金融知识，受到各界好评，提高了客户满意度。

    一是服务宣传与业务宣传相结合。注重宣传农行服务手段和服务标准，尤其是做好对新业务、新产品的宣传，增进客户对农行新业务、新产品的了解，提增社会公众使用农行金融产品的覆盖率。

    二是服务宣传与形象宣传相结合。结合“6S”及网点规范化管理要求，进一步抓好服务环境、服务仪表等各项规范的落实，不断加大员工培训力度，对柜员、大堂经理、客户经理等有针对性地多次开展专项培训，开展技术练兵，提高了员工服务能力和技巧。

    三是服务宣传与行业宣传相结合。坚持着眼大局，将自身宣传融入本地区金融业宏观整体要求，积极响应省市行、人民银行、银监局等相关单位和部门组织开展的各类专题宣传活动，做到及时部署、认真落实，积极抓好网点阵地宣传，以及进社区、进街道等广泛开展金融服务产品宣传推广活动。

    四是服务宣传与解决问题相结合。认真对待客户正当诉求，切实解决客户及网点在营销服务、日常管理中存在的疑难问题，并根据实际情况明确责任人，提高办事效率，提高客户满意度。