工行保定安国支行大幅压降超时客户等候占比

    工行保定安国支行客户超时等候占比由1月份的34.21%下降到11月份3.92%，成绩突出，改进效果非常明显。

 

    该行充分发挥大堂经理的职能作用，强化客户识别和引导。大堂经理要知道客户办什么业务、知道客户办理需要多长时间、知道客户可通过什么渠道办理，将办理非现金的客户引导分流到智能机办理业务，缓解柜口压力。根据网点实际，科学、合理设置柜员弹性工作制，针对每月代发工资高峰时段，科学应对大客流和突发客流，利用网点、柜台、智能机具等消峰填谷。按照业务高峰日、平日、业务淡季柜面客流灵活调整窗口安排，客户多时，保证人员全部到岗，高低柜服务窗口、自助设施全部开放，客户少时，减少柜口数量，由柜员承担业务咨询，减少网点排队甚至拥挤现象。通过晨会等形式，积极组织柜员工进行业务学习和岗位练兵。坚持抓好学习和培训。加强员工业务知识、专业技能教育培训，培养良好的学习风气和服务习惯，努力提高一线员工业务处理速度和技巧，不断提高员工的综合素质和服务水平。

 

    该行总结经验，再接再厉，必将为客户带去更优质的服务。