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工商银行鹰潭分行软硬件齐升级 真情服务暖人心

时间：2017-12-06 13:23:25  来源：银行界网  供稿单位：工商银行鹰潭分行  作者：潘志远

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行创新服务思路，从客户感受与需求出发，从软硬件提升入手，举实措促环境与服务上档升级，有效提高金融服务形象的同时客户好评不断，满意度不断提升，取得了良好的效果。

　  一是让环境充满人性化。该行精心为一线营业大厅内座椅配备坐垫，让等候办理业务的客户倍感舒适与温暖，同时增设报刊架，每日更新金融类报刊，摆放产品宣传折页，有效缓解客户等候办理业务的焦虑，并注重对环境卫生的监督与检查，并纳入执行力考核，持续不断地为客户提供舒适整洁的服务环境。
 
　　二是让服务充满规范化。通过走出去到先进兄弟行学习观摩，召开服务经验分享会等方式，促使该行服务水平不断提升，主动服务意识明显增强，每一名参与服务的员工都严格按照行为准则和服务规范，完善服务细节，让客户感受到鹰潭工行服务的标准与规范。

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