11月29日晚，建行北街支行支部开展支部委员上党课活动。支部宣传委员、副行长彭艳玲同志围绕客户维护，结合实际工作，为支部全体党员、入党积极分子讲了题为“牢记使命，争做先锋，全心全意为客户服务”的专题党课。
一是客户维护的重要性：
1、客户是我们的衣食父母，客户是我们的财富资源，客户是我们绩效的来源，客户是企业发展的血液。
2、随着智慧银行的建设，智慧柜员机越来越多，柜员越来越少，客户经理越来越多，前来网点办理业务的客户越来越少，营销的机会越来越少。客户维护，能提高客户满意度，培养客户忠诚度，促进银行业务快速发展。
3、将普惠金融渗入到小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体中，让每个客户都有机会获得金融服务，实现共同富裕。提升客户的体验度。
二是客户维护方式方法：
1、卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在柜面服务中，严格按照神秘人检查标准办理每一笔业务，将建行的企业文化时刻铭记在心，从“形式”上的服务转变为“神式”上的服务，真正以客户为中心，真诚的对待每一位客户。从心里面提高员工责任心和主人翁意识，提升客户满意度！
2、打铁还需自身硬，针对不同的客户使用不同的维护方式，推荐不同的产品，在维护中，让客户感受到你的专业知识与热情，从而成功的被你的专业和热情“吸引”住，成为你的忠实粉丝。以后每次来网点，他自然而然就会直接来找你。
3、始终践行把客户做成朋友，把朋友做成客户的维护理念，在客户生日、重大日子，以短信或电话的方式问候，高端客户生日、红白喜事，采取登门拜访的方式问候，体现我们亲情的关怀。
4、始终做客户的贴心人，想客户之所想，急客户之所急。上下联动，全员参与客户维护，不断提升自身综合服务能力，在工作中积累更多的经验，相互交流和学习，取长补短，全心全意为客户服务。
三是围绕客户维护谈体会：
作为一名党员，以一名合格党员的标准严格要求自己，工作中以身作则，带头营销，既当指挥员又当战斗员。对自己分管的业务，积极地思考问题，解决问题。及时发现支行工作中出现的问题，并提出意见建议，努力发挥党员的先锋模范作用，吃苦在前、享受在后。将客户维护工作渗入到生活中去，真正以客户为中心，真诚的对待每一位客户。“以心相交，成其久远”……，始终把“全心全意为客户服务”的宗旨体现在每一项工作中。
四是全体党员干部应做到：
1、坚定理想信念和政治信仰。永不动摇共产党人的理想信念，要讲政治、讲大局，在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，坚决同各种错误思想和言行作斗争。时刻牢记入党誓词，崇尚党章，铭记宗旨，不断增强党章意识，按党章要求履行党员义务，心存敬畏之心，做一名信念坚定的共产党员。
2、做到廉洁自律，遵章守法，不能做的事情坚决不做，时时处处以法律法规约束自己，牢记自己肩上的责任。生活中，注意从一点一滴的小事做起，勤俭，节约，努力培养自己良好的生活习惯和道德修养。与客户接触做到：服务零距离，交情等距离，交往有距离，生活远距离。
3、作为一名银行工作人员，提高自己学习能力非常重要，古人云“玉不琢，不成器。”浅显的比喻却揭示了学习的重要性，要用自己的实际行动，带动周围的同志共同进步。从自身做起，从身边小事做起，努力学习，培养创新精神，全心全意为客户服务。
最后：北街党支部书记郭芃同志结合实际，对支行工作做出相关要求：一是由于网点装修的原因，造成客户少，大力走出去营销，将普惠金融业务渗入到广大客户中。二是全体人员要加强学习，提升综合素质，做好优质文明服务，用心维护客户，按照上述维护方法持之以恒的与客户建立良好的关系。三是党员干部要发挥好带头模范作用，克服困难，迎难而上，落实党中央全面从严治党相关要求，切实做好客户维护工作，促进北街支行业务的全面发展！
