工行邢台邢州支行特事特办为客户办理异地核实挂失业务

    近日，两名女子神色紧张来到工行邢台邢州支行要求为其身在外地的老母亲挂失补卡，因客户本人在异地，身体不方便无法来当地办理业务,想委托女儿办理工资卡挂失业务。面对焦急的客户，营业经理宽慰客户不要太担心,请客户本人先打95588电话挂失确保资金安全解除客户后顾之忧。当客户得知挂失业务需要本人携带身份证至开户地区办理时，客户原本稍有放松的情绪又焦虑了起来。考虑到客户的特殊情况，营业经理想到新实施的工行河北分行个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则可以帮客户解决问题，随即交给客户一份中国工商银行个人金融业务委托授权书，由对方客户填写授权书后受理。

    该行认真执行上级行“特事特办”有关规定及服务工作规程，确保了营业网点临柜服务中的各项“疑难杂症”能够在第一时间得到响应和支持，为客户解决了实际问题，得到客户一致好评。