工行忻州岢岚支行在大力实施电子银行发展战略中，坚持宣传、服务、创新、机制并重，把电子银行作为提高服务效率的重要途径来抓，认真落实捆绑营销措施，加大营销力度，加快构建基本客户群，做大做强电子银行业务品牌，把电子银行业务打造成全行“攻城略地”抢占市场的“排头军”。
一、强化宣传力度，提升品牌知名度。根据电子银行业务产品种类多，功能各异，互补性强的特点，针对不同客户的产品服务需求，组织专项活动，利用宣传折页、自编资料、电视介绍、专人咨询等方式，“分门别类”对所有电子银行业务产品进行宣传，指导客户亲自办理电子银行业务，让客户亲身体验电子银行业务的优点和好处，提升电子银行业务的知名度。
二、强化优质服务，营造便捷通道。在抓好电子银行业务宣传推介营销的基础上，强化各项服务工作措施的跟进，着力打造方便、快捷、舒适的“无障碍”“绿色”服务环境和办理电子银行业务“快车道”。加强客户经理、大堂经理电子银行业务知识和营销技能的培训，营业大厅配备业务演示电脑，开通互联网和免费wifi，强化现场演示和客户现场体验，积极营造使用电子银行办理业务环境，让客户走进网点就能感受电子银行业务气氛。大堂经理、客户经理通过宣传电子银行特色功能吸引客户，营建优质的客户想用、乐用电子银行业务的服务氛围。
三、强化业务创新，提升市场竞争力。在大力发展电子银行业务中，根据电子银行业务各自优势和互补性强的特点，创新业务发展思路，实行电子银行业务“兵团化”拓展战略，将各种产品捆绑起来，突出每一项产品的独特“卖点”，推出适合不同客户需求的“产品组合”，占领不同的客户领域，打赢“圈地”战役，有效提高市场竞争力。
四、强化引导服务，推广电子银行自助功能。引导客户使用网上银行、电话银行办理转帐汇款、缴费、基金、理财产品等业务，以此减轻柜面压力。客户经理在接受持卡客户咨询，办理转账业务时尽可能引导客户使用网上银行自助办理，尽力提高电子机具的使用效率，减少客户排队在窗口办理业务。
五、强化员工素质，提高服务效率。紧抓员工业务素质的提高，要求员工知晓熟悉所有电子银行业务知识和业务操作流程，经常组织员工进行各项电子银行业务模拟操作演练，规定办理电子银行业务时限，设立超时限举报电话，不断提高柜面服务工作效率。同时。加强大堂经理的业务培训，提高营业网点综合业务处理能力。使大堂经理不仅自己能熟练操作使用，而且还能积极引导、辅导客户使用ATM机、自助终端等办理各项电子银行业务，落实网点电子银行专职或兼职客户经理的配备，及时解决客户使用电子银行业务过程中存在的问题。积极做好售后服务工作，建立客户售后服务登记台账，定期对客户进行回访，及时唤醒睡眠户，提高电子银行使用率，高效促进电子银行业务的快速发展。
