11月30号下午三点多，石门梯云路网点一位50岁左右的男子突然大声嚷嚷：“在我前面取钱的女子拿走我取的2000元走了，快帮我看哈怎么回事？”让原本因寒冷天气而寂静的营业大厅沸腾起来。
正在值班的网点经理朱治华主任赶紧来到这位客户身边，一边耐心安慰客户不要着急；一边立即通过智慧柜员机协助查询银行卡交易明细。冷静细心地向客户的了解事情经过。
原来这位客户刚刚在取款机进行取款交易时，无防范意识的将银行卡放置在IC卡感应读卡区上，且输入密码和取款金额2000元。当出钞口吐出2000元现金时该客户认为自己的银行卡还没插入取款机，误以为该2000元现金是之前取款者未取走的现金，因此呼叫前位取款女士拿走2000元现金。该客户继续插卡操作完成后续取款操作。当最终取完款时该客户才通过短信提示发现自己的2000元不翼而飞了。
朱主任了解事情经过后，立马采取行动，通过查询取款记录和调阅监控查找女士身份信息、核实事情经过。可惜调阅信息显示该女士取款时所用是沪农商村镇银行之卡，无法获取该女士联系信息。朱主任立马电联沪农商银行看能否获取女士信息，但该行因客户信息保密原则无法提供女生联系信息。朱主任又立马协助客户打电话报案，配合警察人员提供相关信息进行调查，为客户追回资金争分夺秒。最终在三方配合之下，不翼而飞的2000元回到客户手中。该客户对朱主任处理事情的热心态度和积极行动表示赞赏和感谢！
随着金融市场的不断发展，科技的不断进步，更多的新型取款形式和操作方式出现在日常工作生活中，给客户和工作人员带来很大程度上的便捷。同时给予客户最大限度的服务热情和耐心细心，才能更好的服务客户挽留客户，进而吸引更多的客户选择建行。让客户更好的享受建行优质便利服务。（石门支行）
