今年以来，淮安金湖支行认真贯彻落实上级行关于强化服务提升核心竞争力一系列的规定要求，从七方面入手提升服务质量，充分展示我行的品牌服务形象，提升客户满意度和社会美誉度，促进业务经营的发展。
加强制度建设到位。该行把提高服务质量作为兴行的重点工作来抓，按照上级行服务标准，结合行里实际，完善了服务管理和服务工作考核及服务明星评选等服务制度及办法，通过建立相关制度，对全行员工进行服务考核和测评，将服务工作严格与绩效工资考核，进一步强化员工提高服务质量和服务意识，有效提升员工规范化服务的主动性，着力营造“比、学、赶、帮、超”的服务氛围。
强化服务培训到位。该行培养员工学习意识，严格执行每日晨会、周例会和月分析会制度，不断地对员工进行各种新业务知识培训，加强员工对规章制度、业务知识的理解掌握，提高员工业务技能，确保业务受理快捷、业务操作无盲区，最大限度缩短单笔业务办理时间，提升员工主动服务的自觉意识和责任意识。同时定期组织岗位技能测试，把业务考试经常化，并实行奖优罚劣，充分调动员工提升服务水平的积极性。
完善服务设施到位。该行在网点营业大厅的醒目位置配置了宣传折架、摆放业务宣传资料，设立了广告牌、告示栏等，并为客户配备笔、老花镜、一体化复印机、验钞机等设施，设立大堂经理工作台、自助取款温馨提示、服务监督电话、客户意见簿，使客户得到更为周到的服务。
美化服务环境到位。该行还加强对智能自助设备的日常维护和检测，为保持营业环境亮化、美化和净化，要求员工在日常工作中，做到各种服务设施摆放到位，规范有序，保持营业网点内外部环境整洁，营造温馨、和谐的客户服务环境，提升网点服务品位，使营业网点成为向客户展示我行服务风范的典范。
落实规范服务到位。该行强化营业大厅秩序维护，要求大堂保安认真履职，常化网点主任值班，大堂经理加强叫号机引导，优化营业网点人员组合，改进业务处理流程，采取弹性窗口、弹性工作时间，增设服务窗口，缓减客户等候时间过长的现象，以贵宾客户室为平台，有专职理财经理对重点客户实行差别化服务，为大客户开通绿色服务通道，为高端优质客户提供综合性和个性化服务，树立我行品牌服务形象。
加强服务分析到位。该行坚持每周组织服务领导小组人员通过现场检查、调阅监控录像等形式对网点一线人员的服务工作进行检查，及时通报检查结果，对服务工作存在的问题严格督促整改，每月召开全行服务工作分析会，广泛听取员工的服务意见和建议，重点解决制约服务管理中的重点和难点问题，下大力气狠抓服务管理中的薄弱环节，切实提高员工业务技能、工作效率、服务质量和服务水平。
强化服务监督到位。该行在开展内部服务检查监督的同时，加强客户的服务监督，公开服务承诺，向客户征求服务意见，认真采纳客户提出的意见和建议，并及时反馈，对一时无法解决的问题，耐心做好解释工作，让客户满意，提升我行的社会形象。
