工行宿迁分行结合实际提升网点业务集中服务水平

    今年以来，工行宿迁分行高度重视业务集中管理工作，认真查找薄弱环节，加强通报点评，不断强化整改措施，加强整治力度，规范业务集中操作，不断提高业务集中处理质量和效率，切实提升网点业务集中服务水平。

    该行每日下发《业务集中处理情况通报》，分别就各支行、网点、柜员及现场管理人员发生的退回、撤销和日常管理的差错类型笔数进行累加，并重点对全市集中业务退回及撤销情况进行归类排名、点评分析，使各网点对发生的差错有一个直观的认识，起到了很好的警醒作用。

    为了加强督导培训，该行针对业务集中受理质量靠后网点，成立业务集中帮扶小组，定期送教上门，对重点网点、重点柜员一对一面对面帮扶，确保辅导精准到位，强化柜面重点业务质量管理，通过提升业务质量和直通化水平，确保客户服务时效性要求。

    该行还通过调整业务集中考核分值，对业务集中差错高发支行、柜员和现场管理人员履职不到位的情况，定期不定期进行通报，并将业务集中处理指标纳入支行季度绩效考核体系，不断增强柜员工作动力，严格规范业务操作，切实提升网点业务集中处理质量和效率，提高客户服务效率。