今年以来，面对复杂的国际经济金融形势带来的严峻挑战，工行唐山迁安支行全行上下齐心协力，严格落实“内强素质、外树形像”的理念。配合迁安市省级、国家级文明城创建活动，结合省行“喜迎十九大护航行动”和迁安市“创建精神文明单位”等活动，主要业务指标再创新高。实现了服务工作“零”投诉。被迁安市委、市政府授予“创建文明城先进单位”荣誉称号。
一、强化管理，推动文明城创建活动顺利开展
按照国家级文明城创建标准，该行把文明城创建工作作为头等大事紧抓不放，成立了文明城创建服务工作领导小组，明确责任，分工到人。一是支行负责人做为文明城创建第一责任人，对创建工作负总责。二是支行把文明城创建示范窗口活动作为考核指标，各个网点严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现；三是各个网点负责人做为文明城创建直接责任人，对本网点文明城创建与本网点业务指标同考核，一旦出现服务投诉事件在扣罚绩效的基础上，直接影响岗位晋级。四是把提高干部队伍素质、创建文明服务窗口、行风评议工作与日常的业务工作有效的结合起来，推动了精神文明创建活动的深入开展。
该行注重弘扬企业文化建设，使“工于至诚，行以致远”的理念在员工心中扎根。时刻提醒员工“以诚感人者，人亦诚而应”。秉承“以客户为中心，服务创造价值”的经营宗旨，营造“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务格局，开展“满意在工行”活动，建设客户最满意度高、客户最信赖、客户首选的银行品牌。
为打造一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的党员队伍，充分发挥党组织战斗堡垒作用，该行注重做好以下几项工作：一是要求党员干部做新时代学习的榜样，做遵章守纪的模范，一心一意为迁安支行谋发展。二是要求党员做文明优质服务和廉洁勤业的表率，全面提高党员队伍素质和优质文明服务水平。三是要求党员做工作中的表率，在各项业务中，党员干部要率先垂范、勇挑重担。
为了更好发挥金融业对全市发展大局的支撑和保障作用，迁安工行把创建精神文明单位活动与中心工作紧密结合，重点关注市委市政府民心工程建设，取得了可喜的经济效益和社会效益。今年投放个人住房贷款已超9亿元；重点项目贷款超10亿元，有力地支持了地方经济的发展和人民生活质量的提高。
二、改善服务，以良好形象服务于广大客户
在网点少的情况下，积极调整网点布局，在地理位置好的繁华区域要增加或迁址网点，已对3个网点进行了装修迁址完善网点布局，提升网点标准化和智能化水平。为客户提供良好环境，各个网点为残障人士修建了专用通道，为腿脚不方便人准备了轮椅；为带小孩办理业务的人准备了小孩座椅；为老年人准备了花镜；为需要复印的人准备了复印机；为客户提供纯净水等，提升工行社会形象。增加了ATM、自助终端、POS等自助设备的投放。以改进业务流程、简化操作环节、缩短客户等候时间为工作重点，以服务效率、服务规范、服务环境、服务管理为抓手，解决排长队问题。通过增加一系列服务设施，赢得客户的认可和支持，实现了服务工作“零”投诉。
三、文化建设，改进工作作风争创一流业绩
该行从加强柜面服务管理入手，在各网点开展季评服务明星活动，并对被投诉员工严加惩处。该行营业室2015年被工总行授予“青年文明号”；在2017年被推荐总行级“五星级网点”；被推荐银协“五星级网点”。
结合创先争优活动，开展了优秀共产党员示范岗活动，都取得了较好效果。当得知网点人员紧张，休病假、产假的人员太集中，致使正常工作受到影响。一名正在休产假的年轻母亲毅然决然地放弃三个月的产假，抛舍嗷嗷待哺的孩子，回到了工作岗位，被评为2016年“精神文明建设先进个人”、总行“党员服务示范岗”荣誉称号。
每季度在全行评选“服务达人”，让熟练的业务技能，耐心细致的服务成为工作常态，让客户真切地感受到工行的魅力。
近年来，迁安工行始终坚持以支持地方经济为己任，以最大限度满足客户需求为中心，得到了地方政府和广大客户的高度评价，自身也实现了跨越式发展。
