工行长治分行持续深入开展“以干代训”工作取得成效

    为提升个人客户经理与客户的沟通能力，克服开口说话的畏难情绪，让客户经理进一步熟悉PB系统外拨电话的操作流程。自7月份开始，该部连续组织支行客户经理到远维中心进行实操培训，用“以干代训”的方式持续深入地开展电话外拨这项工作，取得了明显成效。

    一、分期分批，责任到人。每两周为一批，每批抽取6名外拨电话较少的个人客户经理到远维中心学习拨打电话，要求每人每天至少外拨30个有效电话，首先从量的基础上达到质的提升。

    二、制定话术，掌握技巧。在外拨电话过程中，远维中心精心准备了各种场景的应对话术，辅导支行客户经理同客户交流中既要有必要的文明用语，又不囿于话术的拘现，应时变通，针对不同的客户灵活掌握交流的技巧。

    三、以干代训，切磋交流。在每日的学习沟通中，支行客户经理学到了外拨电话中的沟通技巧，远维客户经理学到了很多实际操作中的基础业务知识，取长补短，为今后更好地维护客户打下了坚实的基础。