工商银行晋城广场支行大做厅堂服务文章着力提升市场竞争力

    工商银行晋城广场支行积极贯彻十九大精神，以新服务、新面貌迎接新时代，大做网点厅堂服务文章，着力提升市场竞争力。

    强化环境管理，畅通服务渠道。该行以提升厅堂服务效率为着力点，科学合理布局大堂机具设备，完善表明各类业务指引标志，强化客户视觉性引导。同时，加强大堂人力资源调配，构建协同配合和补位机制，让客户进门第一时间就得到热情接待，根据客户需求合理分流，指导客户完成柜前所需办理相关手续，为柜面快速服务打好基础。对适宜自助机具办理的客户及时引导到自助业务办理，实现柜面、自助双快捷，进一步提高客户的满意度。

    加强服务体验，提高自助应用。该行从服务体验和操作辅导抓起，要求大堂人员要增强服务意识，不要有怕麻烦、不耐烦的情绪，注重培养客户的自助习惯和意识，耐心引导客户从不愿意、不熟悉操作到习惯、熟悉操作转变，客户提高了自助操作水平，就会大大的降低客户自助办理业务的时间，也减轻大堂服务人员的工作压力。

    善用厅堂服务，积极开展微沙龙。该行要求大堂服务人员要主动抓住机会，组织微沙龙营销推介活动，对客户进行二次分流、营销。同时，要求服务人员要注重抓热点、抓亮点、抓切点，尽量选取客户感兴趣的产品、业务知识、风险点进行宣讲，比如识别假币、防范诈骗、信用卡新产品、二维码新渠道、e系列、理财产品、优惠政策等等，从而达到安抚客户情绪、拓宽营销覆盖面之目的，充分挖掘客户的潜在需求，树立我行良好形象。