工行长治故县支行多管齐下加强厅堂服务品质

    为了加强网点厅堂营销服务主阵地意识，工行长治故县支行以改进厅堂服务为抓手，以厅堂营销服务能力提升为主线梳理各岗位职责，改善服务质量，提升客户满意度，从而推进网点精细化管理，落实服务管理责任，提升支行服务效率。

    一、规范大堂经理言行举止。明确大堂经理站姿、站位，规范仪容仪表，着装搭配，提高亲和力，注重服务手势、文明用语等每个服务细节，熟知各项业务，以娴熟的业务，给客户留下专业、热情的良好印象，展现新时代工行人的风彩。 

    二、明确大堂人员的定位。根据厅堂标准化管理要求，严格落实“1+1+F”的管理模式机制，形成大堂经理、客户经理、柜员、网点负责人、值班行长等各环节协同联动服务的格局，努力实现客户分流、服务分层、协同联动、精准营销的运营格局。 

    三、充分发挥智能机具的作用，加强业务分流。充分发挥大堂经理的分流引导作用的同时，加强学习智能机具的业务操作，深度挖掘自助办理业务范围，充分发挥智能机具的作用，在二次分流工作中，有序地引导客户在智能银行机上办理业务，有效减轻了柜面压力，展显“智能银行”魅力，改善客户服务体验。