建行株洲庐山路支行举办高端客户体检活动

 

    一、领导重视，周密部署。接到市分行高端客户体检的通知后，立即按照活动的要求对客户进行初步的邀约，并及时将客户的信息反馈给分行。体检表制好后，及时将体检表送到客户手上。支行行长更是实地走访中医院，与中医院体检中心沟通体检项目、停车事宜。在体检前客户经理又通过电话、短信等形式将体检注意事项一一告知。

 

    二、贴心服务，细节制胜。在体检当天，建行株洲庐山路支行营销主管和客户经理全程陪同，为客户导诊、排队、陪同就餐，每一个细节都尽心尽力。在陪同一位年龄较大的客户体检时，还被其他人误认为是客户的女儿，当时这位客户就乐开了花说：“这是建行的工作人员陪我体检咧”！听到这样的回答，旁人不禁艳羡，建行服务真的好。

 

    三、持续跟踪，专业周到。该行将体检中解到的信息详细记录下来，做好后续的服务。体检结果出来后，及时告知客户，争取与客户详谈机会。由于在体检过程中的周到服务，客户的信任感大幅提升，面谈进行得十分顺利。在面谈中详细了解到了客户的身体状况、生活习惯、兴趣爱好、资产情况等等。我们也借此机会对客户的资产配置提出建议，争取客户资金流入我行。

 

    体检活动结束了，客户服务却无止境。我们将继续努力，秉承客户至上，注重细节的服务理念，为客户提供更优质的服务。