建行株洲430支行召开优服专题会议

 

    会议由营运主管刘传贞解读了支行前三季度优服各项考核指标结果：前三季度，我行给予省行神秘人印象良好，在检查中排名靠前；在客户排队问题上也处理的较好，等候时长控制在正常范围内；市分行对支行网点不定期抽查结果也较为满意。整体来说，前三季度我行的优服还算到位，说明我行全体员工已养成较好的服务客户习惯。但是还是存在一定的短板，比如细节注意不够到位：个人存在一些不易察觉的小习惯，部分设备动用后没有及时复原等。

 

    然后全体员工共同观看监控录像的情况，相互点评在办理业务的过程中存在的问题，例如：“七加七”话术不到位，业务不熟悉，大堂疏导偶有缺位等。

 

    最后，张行长强调支行全体员工要高度重视优服工作，养成习惯，持之以恒做好优服工作。肯定了前三季度我行优服搞得不错，大家在做好自己岗位优服的同时基本都有大局观念，能够通力配合，互相协助补位。鼓励大家切实抓好优服工作，争取四季度优服取的好成绩，全年优服在市分行优服前列。