工行唐山分行从11月17日起，在全辖所有网点全面推广柜面双屏交互服务模式，并于11月23日103个网点全部投产完毕。双屏交互服务模式通过配备面向客户的电子显示屏，使客户可以实时监督业务办理进度和结果，客户的监督使业务运营安全更有保障，同时实现了部分业务凭证、客户签名的电子化。
为做好双屏交互服务模式投产工作，该行高度重视，认真组织，先后组织了二期网点人员的面对面培训，并以在西山支行营业室首先试点为契机，利用近1个月的时间组织全辖所有网点人员现场观摩学习，为双屏交互服务模式的投产打下坚实的基础。
双屏交互服务模式投产后，客户及柜员体验很好，受到了客户的好评。
1.通过双屏设备的显示和语音提示，引导客户参与业务处理，增强柜面业务处理透明度、强化客户意愿真实性管理，改善了客户的服务体验。
2.双屏交互服务模式的投产，节省了柜员与客户交换纸质传票、授权业务拍照环节的耗时，提高了业务处理效率，缩短了客户等候时间，提升了服务效率。
3.降低了运营成本，为下一步全面实施柜面运营无纸化改革打下基础。双屏交互服务模式在风险控制、提升效能、优化服务等方面的优势明显。
