进入四季度，旺季工作的超前安排已经摆到淮安楚州支行领导班子的议程中。通过调研，他们发现近期各个网点的客流量不是太多，而大堂智能机具的使用率、分流率又不是太高。为了做到早谋划、早尝试、早定位、早出效，该行研究部署实施了“弹性窗口”服务机制，通过大数据采集的每日业务高峰与低谷时间，制定、出台了“战时双大堂”服务办法，让长期坐柜台的人轮流体会“大堂经理”的工作环境和服务功能，极力做到“大堂配合客户、柜员配合大堂、人工配合机具”的新模式尝试。通过强制入轨“一会四制”，来达到推动服务赢在大堂的目的。
“赢在大堂”战略是楚州支行致力于提升国有大行形象的品牌工程，在充分调研的基础上，成立了大堂岗位选聘领导小组，印发了《楚州支行大堂经理服务管理办法》，把大堂经理的岗位职能提高到“超级柜员”的高度来进行运作。除了配齐、配足、配好所有网点的大堂经理外，还把中午、节假日交接班的“无缝衔接”作为岗位责任制来考核，采取“息人不息岗、换岗不断岗”的办法来提升大堂服务的连续性、直接性、便利性和智能操作渗透性。在“岗位培训”中，更是把内控管理、业务授权、引导客户、解答咨询、维护秩序、调解争议、言谈举止、产品宣介、手把手辅导等9大智能植入到大堂经理“服务灵魂”中的方方面面。
人员到位、机具到位、场景到位，最终需要的就是“服务到位”。为了做好“服务风景线”工程，该行强行入轨“一会四制”服务规范。“一会”就是每天早上的晨会，交流经验，查找不足，布置任务，提振斗志。“四制”就是严格落实“站立服务制、首问负责制、客户回访制和业务学习制”。大堂经理要面带微笑迎送客户，使用文明用语，热情做好客户引导，耐心回答客户提问，定期做好客户回访，定期开展金融知识和规章制度的学习培训活动。在具体要求上，要求大堂经理必须做到“五个一样，七个主动”：存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、主币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、生人熟人一样亲切，客户光临主动招呼、客户取款主动配好票面、客户不解主动释疑、客户有难主动帮助、客户失物主动送还、发生差错主动道歉、接听电话主动热情。
为了把服务工作敞亮给公众，让客户公开了解与评判，在大堂显著位置摆放服务监督牌、举报电话、公示服务承诺、共产党员服务岗，遇有客户争执和纠纷，大堂经理是第一责任人，必须及时调查、核实、处理和应对，在“一线第一时间”把大事化小、小事化了、坏事化好、难事化少。“双大堂”实行“5+2”全日制服务模式，大厅、自助区、智能区“全覆盖”模式，“超级柜员”全功能模式，把客户的需求满足到位，把服务窗口灵活调配到位，把智能机具启用激活到位，把工行的服务温暖传送到位。
