邮储银行苏州吴江区支行“体验式”服务赢得更多客户

    随着我国经济发展进入“新常态”，改革不断深入，银行业面临的内外部环境压力日益增大，竞争趋势日益严峻，如何在“僧多粥少”的情况下脱颖而出，是每个银行思考的问题？

    为了提升竞争力、赢得更多的客户，邮储银行吴江区支行一直以客户的需求和满意度为导向，始终重视客户体验，在业务办理过程中，客户的麻烦就是该行的存在问题，客户的问题就是该行的努力方向。时刻搜集客户对该行的意见，鼓励员工发现改进该行自身的问题，通过改进优化工作流程，减少不必要的程序，提升服务效率，使流程更简单、更服务客户需求，使操作更简洁、更符合客户的需要，邮储银行吴江区支行受到越来越多客户的青睐，竞争力明显提升。

    最近，邮储银行吴江区支行在受理的一笔小企业贷款过程中，了解到客户资金需求时间紧，为了让客户能够尽早用款，客户经理抓紧每个业务环节的办理，自受理客户的贷款起，到贷款发放仅用了8个工作日的时间，得到了客户的高度肯定。这是该行长期以客户为先、为客户着想、充分重视“体验式”服务的体现，树立了该行品牌，提升了客户认可度。