近日，工行唐山天元支行在全辖范围内率先使用便携智能设备--“拉杆箱”走出去为代发工资企业提供上门服务，优质的服务体验不仅提升了客户对该行的综合满意度，也进一步拓展了该行的服务渠道，为后续业务发展打开了新局面。
一、加强领导，强化组织推动。自“拉杆箱”自助设备投产以来，该行高度重视，提前部署，形成了支行行长亲自抓、分管行长具体抓、各网点日常抓的工作格局。行领导多次召开由支行中层管理干部参加的业务启动会，强调便携智能设备对优化支行人员配置、增强网点销售力量的重要性。分管行长带领网点负责人积极对接市行渠道、科技等部门，沟通设备调整问题，学习设备使用方法。
二、分支联动，凝聚营销合力。“拉杆箱”业务顺利推广，是个系统工程，需要分支行上下联动、密切配合。该项工作开展伊始，市行信息科技部加班加点对设备进行调试，为业务投产做好前期准备工作；建立系统用户后，渠道管理部多次为该行人员做现场专项培训，为业务顺利开展奠定了基础；支行针对实际操作时出现的各种问题及解决方法进行总结，并及时向市行相关部门反馈，为后续设备在全行推广提供案例支持。
三、制定措施，推动服务到位。一是及时制定计划，梳理目标客户清单。该行充分利用便携智能设备优势，实施以代发工资企业为重点的上门服务计划。二是采取由“坐商”向“行商”转变，积极走出去拓展业务范围。该行利用外拓小分队走出去为代发工资客户提供自助开卡、电子银行注册、开通工银信使等业务，将服务触角不断延伸。三是结合实际，确定外拓任务。该行将梳理出的外拓客户清单分解下发至各网点，明确了责任人、目标及完成实现，定期通报督导，在支行营造浓厚氛围。
该行在完成对代发工资客户的上门服务后，后续还将持续开展“进校园、进社区”等多种外拓活动，力争最大化发挥设备的价值，为客户提供更加方便快捷的服务，助力支行零售业务发展。
