建行无锡分行明确岁末年初消保工作要求

    建行无锡分行近期召开四季度消保工作会议，明确了岁末年初以下重点要求:一是严格按照《客户投诉首问负责制管理办法》处理客户投诉，加强责任认定，切实解决投诉问题处理偏松软的问题。二是加强大堂经理管理考核，切实发挥大堂经理维护大厅环境、处理现场投诉、监督柜台服务的作用，对不能胜任大堂经理角色的，坚决予以淘汰。三是做好关爱员工工作，给员工创造一个公平公正的工作环境，让员工以满意的状态投入柜面服务工作。四是加强同监管部门沟通交流，及时掌握监管要求，对于部分政策性原因造成的投诉力争取得监管部门的理解和配合。