银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索： 高级搜索
您当前的位置：首页 > 分支行动态

工行忻州分行提升服务效率压降客户等候时间

时间：2017-11-28 16:02:52  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

    今年以来，工行忻州分行聚焦客户的痛点问题，采取多种措施，不断提高网点的服务效率，进一步压降客户的排队等候时间。截止10月底，客户平均等候时间为7.44分钟，较去年同期压降4.6分钟。

　　一是实行行长坐班制度，坐班行长要对网点的环境、服务、机具等方面进行监督检查，督促网点负责人、大堂经理、安保人员认真履职，解决重点大客户的业务需求，及时处理投诉苗头或处置突发事件。
    
　　二是通过合理设置叫号策略，科学摆布网点高柜、低柜、自助等功能资源，压降客户弃号率，同时改善客户等候体验，强化二次服务分流和秩序维护。
    
　　三是加强柜员业务学习培训，提高柜员优质服务意识，认真开展创建标准化服务网点活动，要求柜员认真执行临柜七步法服务方式，耐心、细心、专心为客户提供优质文明服务。
四是开展服务质效重点指标督导工作，持续对服务重点指标（客户满意度、满意度评价率、客户超时等候占比）进行日通报工作，以期推动全行服务指标的攀升。
 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会：当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会：超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻
央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度，人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

统计图表
银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查
2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司

本站法律顾问：北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有：银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号