旺季营销工作已经到来，工商银行泰州分行高度重视旺季服务工作，积极组织全体员工认真学习、落实旺季动员大会讲话精神。坚持以客户为中心，树立服务创造价值理念，持续深入开展打造人民满意银行建设活动，把旺季营销活动与优胜网点、服务明星、营销能手等评选活动有机结合，加强服务精细化管理，从提高员工整体素质入手，全面提升旺季服务水平，赢得了客户，赢得了市场，促进了各项业务快速发展。
一、增强员工服务意识。将服务工作作为全年的工作重点，将以客户为中心、服务创造价值、服务兴行、服务立行等理念灌输到每一位员工，进一步提高服务意识，服务水平，在员工中不断开展新产品、新业务、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质，竭诚为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。
二、做好特殊客户群体服务工作。认真做好特殊客户群体服务工作，及时帮助解决特殊客户群体遇到的疑难杂症，想客户所想，帮客户所需，解客户所急，特事特办，急事急办，按照特殊客户群体业务操作流程，指定专人负责特殊客户服务工作，真正为客户排忧解难。
三、强化业务办理效率。切实提升客户服务体验成效，发挥系统优势，提升优质服务整体合力，切实加强大堂经理履职能力，提高柜面业务可分流率，实行弹性工作制。要求各网点根据业务峰谷情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，将高低柜业务进行认真梳理，充分发挥低柜柜员的作用，有效缓解客户排队现象，进一步提高业务分流率。
四、丰富服务内容。从服务软件入手，不断强化服务礼仪培训，从网点环境卫生、服务礼仪、精神面貌等方面加强员工素质教育，利用春节对网点进行节日美化装饰，张贴对联，悬挂灯笼，增加便民物品，如针线包、便民药箱、雨伞等用品，春节期间在柜面放置客户用手纸、面巾、糖果，让客户品味家的感觉。从细微处入手，急客户所急，办理业务做到准、快、好，真正做到细心、耐心、诚心三心服务。
