建行常德安乡支行有效防范小面额人民币服务风险

    今年以来，建行常德安乡支行认真组织落实中国人民银行总行关于银行小面额人民币服务季度暗访制度和考评机制，积极开展小面额人民币服务，有效提升小面额人民币服务质量。

    一是提高思想认识。该行根据人总行要求，以迎接省人行每季度神秘人检查方式暗访银行营业网点为契机，认真防范1元及以下面额人民币供应不足，防范银行业金融机构小面额人民币服务投诉风险发生。该行要求营业网点现场兑换到1元、5角、1角面额的人民币；营业网点可预约兑换1元、5角、1角小面额人民币，兑换数量满足客户需求，预约日到实际兑换日最长不得超过5个工作日。努力提升该行小面额人民币服务工作水平。

    二是提升服务水平。该行网点有小面额人民币预约方式、投诉电话等信息；办理小面额人民币兑换时，网点的员工（含柜面人员、保安、大堂经理等）主动接待，在现场无法兑换到的情况下，网点员工能主动提出为公众预约；该行营业部作为主办网点，认真落实小面额人民币供应服务联系机制，经常通过口头、书面方式与周边商户主动联系，了解其小面额人民币需求，并且根据其需求为商户提供小面额人民币。

    三是有效防范服务投诉。该行对照通知完善相关管理制度和考核办法，组织柜面人员、大堂经理及保安人员进行培训。该行注重培训的针对性，切实加强小面额人民币服务管理，提升客户满意度，做好小面额人民币服务自查和整改，重点关注加强内外部沟通协调，确保营业网点小面额人民币备付金数量到位，质量优良，预约兑换及时，较好地满足公众需求。