今年以来，工商银行潭分行不断提高客户是业务发展和经营效益源泉的认识，始终把发展客户放在突出位置，优先发展优质客户，坚持“大中小”量质并举，壮大基础客户群，推动客户结构持续优化。至11月末，该行对公结算帐户、基本结算帐户同业占比第一，百万以上对公客户较年初增加5户，增存13.74亿元；信贷法人客户较年初增加37户，其中，小企业客户较年初增加24户；个人中高端客户增加2011户，客户总资产占比为71.94%，排名全省第二。
一是重点发展中高端客户。该行坚持大力实施优质客户发展战略，制定完善中高端客户分层营销、专职维护和流失问责制，加大对中高端客户的营销维护考核处罚力度。
二是开展对公“双增双优”活动。该行从基本结算帐户、现金管理客户入手，将日均金融资产100万元以上的客户作为主要目标客户群体，突出“理财金账户”、“财智卡”等业务品牌，实施扩户升级工程。提升到百万元以上客户87户，较年初增加存款4.6亿元，千万以上客户11户，较年初增加存款2.9亿元。
三是开展个金“客户提升”活动。该行增加个人中高端客户拓展在考核指标中的分值，实施核心竞争力项目考核和个人客户服务精细化管理，发挥个人客户营销考核系统和客户经理作用，建立起“行长、分管行长、网点主任、客户营销经理、柜员”五位一体的分层次维护管理体系，推行名单式跟进营销。
四是组织电银客户专项营销。该行调整加大了电子银行客户产品营销计价考核，制定实施专项营销方案，开展网银纳税专项营销活动、电子银行离柜率提升年活动，大力发展电子银行证书客户、网银纳税客户、电子商务客户，并将电子银行客户发展成公司、个金等综合性客户。
五是实施信贷百户工程。该行把发展壮大信贷客户群作为解决信贷规模小问题、保证业务持续发展的重要途径和储备新资源的战略任务来抓，实行以产业为纽带、园区为平台、核心客户为依托、逐步向异地延伸的发展思路，重点营销工业园区中小企业客户，加快推进“走出去”发展战略，在核心客户上下游产业链和资金链上以及同业他行中寻找拓展新的客户。
六是推进经营客户活动。该行提出经营客户的理念，在对产品目录和产品线进行全面梳理的基础上，分专业部门制定了客户营销服务方案范本和经营客户推动计划、重要客户走访计划、中高端客户培植发展计划，开展经营客户活动，充分挖掘客户的资源，大力提高客户使用产品数量，不断提高客户的认知度、信赖度、忠诚度和贡献度。
