工商银行鹰潭分行推陈出新促进个金业务全面发展

    细节着手，打造优质服务。该行长期以来一直坚持服务是兴行之举，服务是强行之略，通过晨会不断灌输服务理念外，要求员工坚持以客户为中心，将优质服务落实到“接待每位客户，办理每笔业务，解答每个问题”等细节上，做到“只有小职员，没有小岗位”。要求员工统一着装、仪表整洁，确保工行优秀形象；规定员工坐姿端正，精神饱满，禁止边办业务边聊天，接打私人电话；与客户接送钱、卡、凭证时须双手，且轻拿轻放。从细节着手打造工行卓越金融服务品牌。

 

    以产品为中心，拓展营销新发展。 该行坚持产品是实现业务发展的前提条件，是抢夺市场、增强竞争力的有力举措，充分利用工行产品的优势，进行全员营销、上门营销。尤其是商友卡、山庄卡、ETC等, 该行以优势产品为抓手，展开产品服务链营销，以单项业务为切入点,进而全面辐射，带动个人、企业所需服务全面介入，赢得客户最终归属。

 

    抓学习，重培训，打坚实基础。 该行坚持学习是业务进步的基础，培训是发展的平台，鼓励员工抓紧一切时间丰富头脑，扩展知识。组织员工统一培训，利用班下时间补充、扩充知识，尤其是新入行员工，做到逢考试必参加，逢培训必学习，打好基础，熟练业务，提高效率，做工行发展的中流砥柱，做工行复合型人才，为工行的进一步发展打好坚实基础。