邮储银行苏州张家港市支行加强基础管理 强化服务意识

    邮储银行张家港市支行注重加强基础管理，从根本上提升服务质量，把服务工作做实做细。

    一是开展“服务明星”系列活动，组织“明星大堂经理”“效率明星”等评选，积极开展员工礼仪培训和岗位技术练兵，提高从业人员的岗位技能和服务技巧。

    二是实施服务规范化专项治理，推内部服务承诺制，及时化解客户在服务中遇到的问题，树立一流的服务形象和品牌价值。组织全员学习营业网点服务现场管理规范，健全网点服务档案，开展网点服务帮扶工作，提高客户满意度。

    三是高度重视客户意见和建议。完善服务咨询和投诉机制，提高处理效率，促进服务规范发展。