11月21日上午,江西省上饶市江南人家小区一名业主陈女士手持一面印有“工作负责、认真细致、为客户挽回损失”金色大字的锦旗送到上饶邮储银行凤凰大道支行,由衷感谢上饶邮储银行凤凰大道支行员工热情真诚、认真负责、高效便民的优质服务。
据悉，前不久，陈女士前来上饶邮储银行凤凰大道支行办理汇款业务，在交流中，该支行经办柜员顾露露发现陈女士神色紧张，出于职业的敏感和对客户的认真负责，她对陈女士进行了正常的汇款提示和询问，通过沟通了解到，客户并不认识收款人，只因在网上购买了一个货到付款的手镯，收到货后发现手镯是假货，于是准备退货，但是对方恐吓威胁陈女士，要求向其汇款，否则将对其进行报复，客户陈女士担心家人的安危，于是瞒着家人，准备给对方汇款，破财消灾。顾经理在了解事情的原委后，基本断定此事为诈骗事件，并耐心劝解客户，不要轻易给陌生人汇款，现在法治社会应该运用法律武器保护自己。经顾经理的苦苦劝说，客户决定不汇款，并前往派出所报案，最后为客户挽回了不必要的损失。
拿着这沉甸甸的锦旗，上饶邮储银行员工脸上露出了欣慰的笑容，这不仅是对上饶邮储银行热情、认真细致服务态度的高度认可，更是推动该市分行向更高的目标迈进的强大动力。一面面锦旗握在手上，握着是广大客户对上饶邮储银行满满的信任，“以客户为中心”是该市分行服务的宗旨，该市分行的员工将会再接再励，服务好每一位用户。“精诚所至，金石为开”，在客户服务这条大路上，邮储人不惧风险，昂首前进，在未来的发展道路上继续争做金融行业先锋，服务先锋。
近年来,上饶邮储银行坚持“以客户为中心”的服务理念,以专业、热情、认真、细致的服务，为客户提供优质的金融服务。该市分行不断强化客户服务礼仪培训、青年员工技能练兵,设立“文明服务标兵”岗位,切实提高服务效率。同时,相继开展了“爱心帮扶”、“关爱特殊群体”,多次到敬老院及客户家里为有困难、行动不便的客户开展“上门服务”等多项活动,并不断创新服务方式,拓宽服务范围,为客户提供宝宝座椅、轮椅、贵宾室等特色服务,为广大市民提供温馨、优质、高效、便捷的金融服务,赢得广大客户的一致好评。多年来,该市分行先后荣获“省级文明单位”“全省内控达标年先进单位”“省再就业担保贷款先进单位”“市银行业防范非法集资宣传月活动先进单位”“市共青团重点工作推进先进单位”等多项荣誉称号，并有一大批干部职工荣获全国、省、市级荣誉称号，凭借优质的客户服务，该市分行于今年4月份荣获“江西省五一劳动奖状”。
