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工行保定古城支行着力加强服务提升工作

时间：2017-11-22 18:51:35  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    为建立标准化、规范化的服务体系，打造精美网点，更好地践行党的十九大精神， 11月20日，工行保定古城支行召开行办会,对服务工作进行安排部署,指出服务提升只有更好，没有最好。为了提升服务工作，对下一步工作提出要求： 

    一是主动服务，保持服务温度和热度。强化源头治理，保持压力传导，杜绝问题反弹,凝聚正能量，塑造好形象，传播好口碑。 
 
    二是进一步发挥智能设备的功能作用,充分应用各类新设备渠道入口与工具，构建线上线下互联互通的立体服务新模式。 
 
    三是构建良好的服务生态。网点营造“客户进门有关注、业务办理有效率、遇到困难有人管、体验应用有好感”的良好服务氛围;要坚持内外有别，对外重形象，对内重整改。 
 
    四是重视非网点窗口人员服务意识，优化提升各渠道客户服务体验,客户所及，就是服务所在,服务所在，就是责任所在。 

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