建行常德桥南支行召开第三季度服务问题剖析会

    悬衡而知平，设规而知圆。服务检查中接二连三的出现问题，说明我行服务水平与优质服务标准存在一定的差距，可能是知而不为：没有严格要求自己按照标准执行，也有可能是一无所知：完全没有重视对服务规范的学习。 介于以上可能存在的原因，周主管带领全行员工从最基本的员工职业形象开始学起，仪容仪表、态度礼仪、语言交流、物品摆放等都有着最细致的标准要求，大家对照不同岗位的标准对号入座，对比自己平时的所作所为找差距进行自我整改。针对服务效率较低的问题，通过虚心向其他优秀网点取经，并结合我行服务效率得分较低的方面，大家纷纷出谋划策，讨论出最适合我行提高服务效率的办法。

 

    既然干了这一行就要干好这一行，服务不是一朝一夕的事，也不是单个个体的事；良好的服务习惯要从点滴做起、持之以恒按标准做好，一个网点的服务要靠全行的共同努力，加强团队协作，相互支持理解。孙行长针对我行的服务问题，提出了以下几点要求：1、在近十天内，每个人针对自己的行为规范找问题、纠错误，保证犯过的错不再犯；2、每个人都要加强业务学习，提高业务办理效率并减少业务差错；3、不同岗位之间要协调合作，互相配合、灵活处理。

 

    犯错不可怕，可怕的是一直犯同样的错误。通过此次服务问题整改会议，全行上下都下决心从头整改，按标准规范自己的服务。