工行忻州岢岚支行坚持以客户为中心的服务理念，注重网点服务环境和服务质量的提升，从全方位的服务细节入手，四项服务措施分层服务不同的客户，有效提升网点服务竞争力，有力促进网点业务的快速发展。
一、吸引客户。积极营建温馨的服务环境，按照营业网点规范化服务标准要求，完善硬件设施，网点柜员坚持实行“三声服务”、“提醒服务”，大堂经理主动引导客户办理业务，热心解答客户咨询问题。坚持“首问负责制”、“首办负责制”，使客户办理业务感受到浓浓的亲情。
二、维护客户。面对同业之间产品同质化和客户需求多样化的现状，从建立中高端客户档案等基础工作入手，因人而异，建立全方位的服务营销策略，实施差别化的营销服务，增强对中高端客户的竞争力和一般客户的“人脉”资源。对有投资意向的客户通过经常发送基金、国债、贵金属、理财产品发行信息。对于农村集镇习惯于传统储蓄存款的种养大户、经纪人等富裕户以及普通的城乡居民，利用业务技术和优势，为其提供业务全面、差异化的手机银行、大额存单、国债、保险、福农卡产品等服务，充分满足客户的需求，以此吸引客户。
三、稳固客户。每年的各个节日前后都是客户办理业务非常集中的时期，及早谋划，增开弹性窗口，为中高端客户和办理特殊业务的客户开辟绿色通道。同时各网点配备大堂经理，实行行长“坐堂制”，认真维护ATM等自助机具，行领导轮流到各网点坐堂担任“编外”大堂经理，帮助疏导客户，分流业务，积极解决特殊客户的特殊服务要求。
四、壮大客户。利用私企老板等优质大客户倾向于购买各类理财产品，进行投资谋求资金增值的特点，依托网络、技术、产品优势，为客户量身定制理财方案，为客户提供增值服务。同时，对一些优质高端大客户，通过实行个人客户经理、营销经理专门配对实行一对一的服务，加大理财知识宣传，并整合捆绑营销贵金属、保险等产品，为客户提供全方位的服务，锁定优质客户，壮大优质客户群体。
