某日，工行长治汇通支行营业网点里熙熙攘攘，前来办理业务的客户很多，这时一位皮肤黝黑的外国友人急匆匆冲进营业大厅，拉住了大堂经理，由于语言不通只会简单得几句日常用语，一时间和我行大堂经理无法正常交流，客户急得哇哇直叫。
面对特殊情况，大堂经理迅速向网点负责人报告。网点负责人马上安排客户到休息区，并安排有英语专长的员工同客户交流，细致了解情况。原来客户叫丹尼斯·吉尔，10月份应聘到长治某职业学校任外教。该职业学校为其代发工资要求丹尼斯到工行办一张卡，可丹尼斯跑了几家网点都说不能办理，眼看发工资的日子一天天临近，客户特别着急，于是网点负责人马上安排专柜进行核查。原来客户在异地开立过一张卡，已经销户了。因为英文名字太长，客户姓名栏显示不完整，柜员和现场审核人员进行了认真仔细地核对，再通过查询发现客户信息开立要素中英文名称一栏是完整的。如果按照已有信息进行开户，也许会被远程授权拒绝，但是如果按照规定现有客户信息下无介质，将空客编删除，再重新建立信息，也存在录入不全的情况。
在一边安慰客户，缓解客户焦急等待的同时，支行迅速启动绿色通道服务，网点负责人和现场审核人员积极联系省行远程授权中心的人员，并将客户的证件和我行对客户进行查询的画面传至省行远程集中授权工作组，请示如何进行处理。因为客户名称过长，又没有简称，无法按照姓名过长无法完整录入的操作进行，最后经过和省行沟通，按照现有客户的信息进行开户，同时将客户证件上传，并在授权凭证上注明客户姓名过长，超过允许录入30个字符，并将完整的姓名写清，柜员和现场审核人员双人签章确认，最终授权通过，成功为客户开立银行卡。客户非常满意，用不太标准的中文说：“你们的服务太棒了，我感谢你们！”
近年来，汇通支行一直秉承客户服务为中心，狠抓网点服务水平提升，在日常工作中，在坚持柜面基础服务同时，针对一些特殊客户特俗业务，坚持提供绿色通道优先服务，想客户所想，急客户所急，为客户及时解决他行无法解决的疑难杂症，很多客户都是慕名而来，满意而去，直到成为我行的忠诚客户，不仅将自己业务转入我行，还将亲朋好友推荐过来。今后，我们将会一如既往地以严谨的工作态度和热情继续做好客户服务工作。
