工行忻州宁武支行“三个层面”提升服务品质

　　一是抓好大堂服务，营造温馨环境。首先是充分认识大堂服务的重要与必要，转变服务观念，变被动式问答为不主动式咨询，做好接待、引导。其次充分以挥大堂服务的职责与职能，变简单化处理为详细化解答，做好讲解、宣传。三是充分发挥大堂服务的特色与优势，变程式性分流为精准性识别，做好资源挖掘与商机捕捉。

 

　　二是抓好柜面服务，打造窗口亮色。采取业务培训、岗位练兵、现场指导、量质考核等手段，全面提升柜员的业务素质与办事效率。办理每一笔业务，都能做到主动、热情、细致、周到、准确、快捷，用优质的服务，打动客户、吸引客户、留住客户。

 

　　三是抓好上门服务，塑造良好形象。一是做好老弱病残客户的上门服务，解除他们的后顾之忧，稳定存款。二是做好大客户的上门服务，将大客户的维护分解落实到岗到人，采取定期走访、沙龙联谊、邀请参加贵金属品赏、组织产品推介等形式，为其提供专属、高端的服务，激发大客户的参与欲与获得感，从而提升大客户的贡献度。三是做好新客户的拓展，通过引荐、自荐等方式，上门联络，力争挖掘到新客户源，拓展到新领域，开辟出新市场，注入进新活力。