常德建行组织支行服务管理人员考试

    会中，渠道与运营管理部副经理组织了各支行分管服务行长与委派的服务规范考试，考试内容为日常服务管理过程中的应知应会、细节点的理解与把握，特别增加了网点常用英文及手语内容的试题。组织各支行领导班子服务的考试主要目的一是敦促支行领导起模范带头作用，给员工起到正面示范效应，提升员工主动作为。二是通过考试及对服务细节的指导与讲解，保证服务流程规范化、流程化及标准化。

 

    考试结束后渠道部要求各支行组织网点柜面人员进行服务规范考试，并加强晨会学习培训与实际工作的熟练运用。针对各行存在的服务扣分项及问题要提出可供执行的整改方案，服务管理严格考核到人，奖励惩罚到人，不能流于形式。这样才可切实规范柜面人员服务流程，做到服务流程的标准统一。（渠道与运营管理部）