建行无锡分行营业部真诚服务百姓纪实

    “建设银行是咱们老百姓自个儿的银行啊！”建行无锡分行营业部专柜迎来了一位老汉，他双手紧握着网点负责人的手，连声致谢，并送上了一面上书“大火无情，建行有爱”八个金色大字的锦旗。

    老汉姓罗，故事要从2017年9月28日这天说起。营业部专柜的员工们正在紧张忙碌地接待着客户。突然，一位神情沮丧而又焦急万分的老汉匆匆走了进来。只见他一手拉住大厅值班柜员，着急询问残破人民币兑换的相关问题。原来，罗老汉前几天家中不幸着火，辛辛苦苦买菜积攒下来的6万多元由于没有及时存入银行而被大火烧着，大多残缺不全，只能求银行帮忙兑换。看着老人的神情，当班柜员一方面安抚他不要着急，同时表示银行一定想方设法为他兑换，努力减少损失。

    次日，罗老汉带着当地的出警记录，带着几盒被烧得焦黑、湿漉漉的纸币来到网点，所幸罗老汉的钱因有盒子保护没有全部烧毁，大部分可以兑换。柜员陈佳妮和王馨笛立即投入工作，将焦黑、湿漉漉的破损纸币分开、逐张整理，确定破损比例，哪些可以全额兑换，哪些只能半额，经过近两个小时的紧张工作，当场为罗老汉兑换了23700元。同时对老汉表示，余下部分银行将进一步进行清理，尽可能降低他的损失。由于救火用水将纸币浇湿，大多粘糊在一起。专柜的员工又与金库的员工一起努力，进一步将剩余部分进行整理、清点，并用吹风机吹干，筛选符合兑换条件的部分。

    经过一个下午，三四位员工的通力合作，共为老汉兑换了三万三千多元残损币。罗老汉感激万分，立即去制作了“大火无情，建行有爱”的锦旗，于是就出现了开头的一幕。