建设银行徐州分行全力提升网点服务水平

    建设银行徐州分行在网点日均叫号量最高的情况下，强化服务质量提升，实现优质服务不掉队，服务检查得分比去年同期提高四个位次。一是规范服务演练。通过播放网点员工规范服务录像，组织互看互查互评活动，强化服务手势、日常用语、产品推荐等方面的演练。二是严格服务检查。坚持“四必须”及“六多”服务标准，通过专项检查、突击抽查等方式，加强服务监督管理，以量化指标形式定期考核通报服务检查问题，明确奖惩整改措施。三是营造服务环境。要求柜面物品、机器设备、凭条账簿、宣传彩页等整洁有序摆放，同时配备药箱、针线包、雨具、报刊栏等便民设施，为客户营造温馨舒适的营业环境。四是保障服务能力。强化客户分流机制，充分利用电子及自助渠道，减轻柜面服务压力，同时推行弹性排班，在摸清客流峰谷时间的基础上，高峰时间实行全员上岗，逢谷释放人员进行大堂引导和客户营销。