今年以来，工行长治英华支行从细微处入手，有针对性地从落实操作风险管理机制和细化内控制度入手，积极构建“操作有制度、岗位有职责、风险有监测、事中有监督、事后有分析”的操作风险管理体系，严防操作风险，以确保各项业务稳健运行。
一、加强分析 查找原因。针对上级行检查出的问题和风险事件的排名情况，以及柜员屡查屡犯的业务风险事件,支行领导高度重视，多次召开全行员工大会和有关人员的会议，查找、分析、深挖存在问题的原因，要求进行整改。
二、加强业务操作问题处罚力度，责任到人。开展业务风险防范和合规教育相结合是英华支行多年来都是一直强调和老生常谈的话题，真正做到了逢会必讲，但仍有一些柜员没有引起足够的重视，业务操作问题不断发生，为了遏制业务操作风险的发生,英华支行根据上级行对每个柜员发生的业务操作风险问题的通报进行处罚做到有奖有罚，赏罚分明。
三、加强现场负责人考核 负连带责任。把现场审核和监督列入考核范围，把网点柜员被拒绝率和差错问题的发生进行捆绑处罚，处罚标准根据全市平均拒绝率来确定，如支行拒绝率高于全市平均水平且出现二类风险事件的，则对营业经理进行经济处罚，通过强制手段有效遏制此类现象的发生。促使网点现场负责人及时发现并控制业务盲点，促进业务处理规范化、标准化。
四、加强案件风险和警示教育，提高自身“免疫力”。认真学习总行、省分行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《加强营业网点内控管理若干规定》，提高自身的“免疫力”和防范风险的能力；其次，教育员工树立责任意识和风险防范意识 进一步明确操作人员在防范操作风险中的权力和责任，确保操作人员在风险相关规程能够做到心中有数，各司其职，各负其责，在行内形成强化风险的良好氛围。
五、加强业务培训和学习，提高业务素质。利用晨会、周例会、员工大会等加强业务学习和培训，学习内容主要是《山西分行授权交易操作指引》，《业务操作指南》让柜员熟悉“直接提交授权、先授后审、先审后授、交叉复核”的分类操作模式，对交易处理方式做到心中有数，有效降低授权拒绝率和操作不当发生的风险事件，进一步提高前台柜员和现场负责人的业务素质和操作水平，降低风险事件发生率。
