建设银行徐州分行开展金融消费者权益保护专项活动

    建设银行徐州分行开展金融消费者权益保护专项活动。一是组织学习教育。开展消保知识普及培训，以消保法修订内容及建设银行徐州分行消费者权益保护工作实施细则为学习重点，提升一线员工规范服务意识及能力。二是强化外部协作。宣传分行消保工作成效，同时组织业务骨干接听点金融服务热线，现场回复消费者咨询问题，提升品牌形象。三是广泛开展宣传。组织开展消保专题活动，落实服务价格公示及人民币反假宣传，强化个人征信信息保护和依法维权等方面的教育，同时通过广场显示屏、网点门楣LED屏等渠道，发布消费者权益保护口号，播放相关宣传资料。四是严控声誉风险。结合声誉风险“固本工程”工作要求，成立活动领导小组，设置声誉风险管理专职、兼职岗位，加强部门联动协调处置，完善预警报告及监督问责机制，及时受理、处理各类渠道投诉，落实首诉责任制，做好消费者安抚及问题处置工作。