为进一步提高营业网点规范化、标准化服务水平，为客户创造一流的服务体验，11月份，工商银行鹰潭分行在全辖范围内组织开展营业网点服务规范达标活动，以进一步规范营业网点服务。
一、动员到位。为有序、有效地组织实施好服务规范达标工作，该行专门行文，提出要求，统一安排，让每一位员工都清楚认识到《指引》是我行服务的最新标准，所有的服务行为都必须照此执行。不论是从落实省行工作要求看，还是从同业服务管理发展和该行网点服务现状看，都非常有必要通过开展营业网点服务规范达标活动，使全行每个营业网点、每个员工在落实总行服务规范上真正达标，做到人人熟知，个个践行。为将我行建设成服务一流、客户首选的卓越银行打下良好的基础。
二、学习到位。采取多种方式开展学习，一是组织集体学习。网点在晚例会上集中学习总行网点服务规范的基本内容，通过边讨论边学习加深服务规范内容的认识，网点员工对照本岗位熟悉服务规范的内容、要求和流程。二是观看示范片。组织员工观看总行服务规范示范片，学习观摩柜面服务、大堂服务、投诉处理和早晨会晚例会的内容、程序和技巧。三是早晚例会演练。各岗位员工在自己岗位上接受由同事充当客户办理虚拟业务，要求员工严格从仪表仪容、服务用语和服务姿态入手，做到“礼貌用语规范、双手递单规范、微笑服务规范”，大堂经理必须做到大堂引导、分流、识别规范，通过情景演练，员工互相查找服务工作中的不足，不断改进。
三、自查自纠。该行要求全辖营业网点认真对照总行指引，从服务规范、服务流程、自助服务、突发事件处理和特殊状态服务、服务管理等方面严格自查，认真填写自查表并要求营业网点将自查情况于11月30日报分行提升办，进一步提高营业网点规范化、标准化服务水平，为客户创造一流的服务环境。
四、组织考试。采取两种考试形式检查学习效果，一是理论知识考试，按照总行服务规范指引内容，采取闭卷考试。二是规范技能考试。现金柜员、非现金柜员按柜员岗位服务规范情景模拟考试；大堂经理、客户经理（含理财经理、营销经理和网点负责人等）按大堂经理服务规范情景模拟考试。
五、组织验收。12月上旬，该行将结合三季度网点服务检查，对每个网点服务规范达标情况进行检查。检查结束后，对网点存在的不达标问题整改情况将进行现场抽查。网点服务规范达标检查和抽查情况列入服务综合考评。
