工行邢台临城支行开展网点竞争力提升培训成效显著

    近日，工行邢台分行渠道部讲师团队到辖属临城支行开展网点竞争力提升培训，在两位讲师将近一周的授课下，员工既学习到了专业的知识又提高了团队的凝聚力，为网点竞争力的提升奠定了良好基础。

    该行加强大厅的动态管理，组建大堂服务团队，将大堂经理、营业室经理、大堂值班经理进行一个梳理，进行时间管理精细化，尽量保证大堂力量充足，并将大堂经理进行定位，把大堂的日常管理工作进行细化、分配，责任到人。大堂经理除进行传统的客户分流引导外，还要实时监测网点排队情况，及时调整叫号机排队系统，缩短中高端客户候时，对废号及时消除。利用客户等候时间及时发放宣传折页，缓解客户的焦虑情绪。同时利用好推水车和小礼品，做实温馨大堂工作，提升客户满意度，拉近与客户的距离。提升员工服务质量，坚持网点临柜服务十八法，让习惯成自然，同时健全服务投诉机制，实行客户投诉“零推诿”制度，认真处理，确保客户满意，坚持每周对意见反馈薄进行总结，查找服务盲区，对不足之处进行积极改正，以良好的服务促进网点竞争力各项指标全面提升。