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工行保定定州支行及时上门为百岁老人办理密码重置业务工行保定定州支行及时上门为百岁老人办理密码重置业务

时间：2017-11-16 11:35:06  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    近日，一位客户来到工行保定定州支行，想在ATM机用银行卡取钱，不料却忘记了银行卡密码导致不能取款，这时的他着急起来。经了解，该银行卡是其老母亲的，但是老母亲已是百岁老人，且换有严重的心脏病和类风湿，行动非常不方便，又急于用钱，本人不能亲自来行办理银行卡密码重置业务。

    该行网点负责人了解到这一情况后，马上安抚客户的情绪，并将该客户情况立即与该行主管部门沟通。考虑到客户诸多不便，该行急客户之所急，本着“特事特办”的原则，当天就抽调两名个金部员工一同带齐相关资料，为老人客户提供了上门服务，办理了相关手续，同时对这位百岁老人表示了深切慰问。
 
    工行保定定州支行用优质的服务赢得了客户信任，拉近了与客户之间的距离，树立了良好的社会形象。老人及家属对定州支行的高效周到服务给予了高度赞扬。
 

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